-------- 家政人员道歉的艺术 --------
家政人员在工作中往往出现一些失误，这时不要紧张，要
主动道歉，道歉时要注意以下几点：
一、道歉不要推延时间，要越早越好，面对对方清晰地表明。
若是事过竟迁，一是难以启齿表达歉意，二是听者将会无视你
的诚意。
二、对自己所干的事勇于承担责任，不推托，不找借口，更不
要文过饰非；也不要采取大事化小、小事化了的态度。
三、向对方道歉时，要倾听对方的诉说，了解他的内心需求，
有针对性地道歉。不可不视具体情况，就千篇一律地用“对不
起”、“请原谅”，而是要具体问题具体分析，如果损坏了别
人的东西，还应当赔偿。
四、主观上要真心，充分显示出内心的悔意和爱人之心。如果
将道歉视为息事宁人的手段，而漫不经心、敷衍塞责，不但起
不到相互沟通的作用，反而会失去别人的尊敬，使关系向恶化
方向发展。
五、要给对方时间以接受你的道歉。你的错误使对方产生不快
，对方对你从不满到谅解，需要一个过程。如果你马上请他原
谅没有当场被接受，稍后再过去表达你的歉意和不安亦可。也
可以相互回顾当时的情况，仔细分析发生不快的背景、起因和
当时的处境，使对方分清什么可以原谅，什么不可以宽容。经
过冷静的分析，可以更好地增进双方的关系，弥补已经造成的
裂缝和过失。
-------- 家政人员如何向人致谢 --------
家政人员在家庭中工作少不了要接受雇主的帮助或表扬，
这时一定要学会致谢，致谢的方法是：
一、说“谢谢”时必须诚心诚意，发自内心，表示确实有感谢
对方的真挚愿望，并赋予“谢谢”这个词一定的感情和生命。
这样，才能使“谢谢”这句常说的话听起来不死板，不让人感
到是一种单纯应付的客套话，从而使你的感谢成为“特别”的
感激，而不是普通的感谢。
二、说“谢谢”时，要认真、自然、直截了当，不要轻描淡写
含糊地嘟噜一声，更不要怕别人知道你在道谢而不好意思。
三、说“谢谢”时，应有明确的称呼，通过称呼被谢人的名字
，使你的道谢专一化。如果你要感谢的是几个人，那就不仅仅
说声“谢谢大家”，而要一个个地向他们道谢，这样就会在每
个人心里引起反响和共鸣，达到情感的进一步交流。
四、说“谢谢”时，要有一定的状态，头部要轻轻地一点，目
光要注视着你要感谢的人，而且要伴随真挚的微笑，这样在对
方心里引起的反应会更强烈。
五、说“谢谢”时，要及时注视对方的反应，如果对方对你的
道谢感到茫然时，你要及时用简洁的话语道出向他致谢的原因
，这样才能使你的道谢达到应有的目的。
