家政行业“恶性循环”怪圈有望突破
发布时间：2012-3-28 17:20:09 来源： 作者：
目前国内普遍存在中介店无力提高从业者素质，从业者不能满足消费者需求，消费者又不得不求助于中介的“恶性循环”怪圈。
而目前国家鼓励各种资本投资创办家庭服务企业，培育家庭服务市场，并加大财税等政策扶持力度。对于陷入“怪圈”的家庭服务业市场来说，这条消息让人振奋。
现状：仅30%的市场能得到满足
需求者很多，但供应数量甚少这一现象，让消费者的选择标准只能一降再降，最终只能找个刚到本地的外地人应急。
“仅30%的市场能得到满足！”专家透露，“供不应求”的原因一方面是绝对供应量少，另一方面则是服务人员提供的服务质量不能让人满意，即使数量增多，但质量上不去，市场仍感觉紧缺。
从中介公司了解到，家政服务人员大多都是自己找上门的。小规模的中介公司占大多数。这些公司提供的服务人员大多文化程度较低，服务质量良莠不齐。而庞大的市场需求缺口下，服务人员便少了提高服务质量的压力，整体服务水准较低。
剖析：三方弱势形成“恶性循环”市场需求难以满足，服务水平差强人意，透视家政服务业令人不满的现状背后，却是消费者、企业、从业人员三方均处于弱势的尴尬局面。
“怎么找个好保姆这么难！”很多消费者都会发出这样的感叹。如今家政市场，服务质量提高缓慢，服务价格则迅速提升，使消费者觉得权益受到了损害，只能不停换人。而企业一般都小而散，难以对从业人员进行过多约束，一旦派出人员出了安全事故，其风险抵御能力又相当弱。同样处于弱势的还有从业人员。据不完全统计，我市家庭服务业人员约有5万人，大部分人工作辛苦但没有保障，社会地位也不高。三方都处于弱势，家政服务业发展由此陷入“恶性循环”。据了解，此前也有家政公司尝试以公司“员工制”代替“中介制”，这样不仅能保障从业人员的利益，也能加强培训，提高服务质量。但操作起来问题多多，一家曾试点的企业负责人说，员工工资加上养老保险，还有正规培训，经营成本急剧增加，无奈草草收场。
对策：协会“助力”建起新机制企业不能提高从业者素质，从业者不能满足消费者需求，消费者却又不得不求助于企业，“胶着”状态下，家庭服务业如何发展？
以标准为支撑，尽快建立市场准入机制为首要。行业协会应该发挥重要作用，为企业和消费者架起桥梁，同时健全行业培训机制和保障机制。统一保障机制的建立，能为处于弱势的从业者解除了后顾之忧，也能降低中介公司的经营风险。