杭州4月25日电(记者 夏毅 实习生 谢盼盼)万元月嫂、高价保姆，逐渐攀升的高价家政令很多民众忍痛消费，即便如此，雇主与家政服务人员之间的冲突依旧不绝于耳。虽然高价，但是并不代表高质，记者通过对浙江家政市场调查发现，目前家政行业仍旧面临着人员文化水平低、年龄大、经济收入低等窘境，供需矛盾突出，整个行业尚处于粗放阶段。
虽然行业整体水平不高，但是家政市场却异常庞大，提升家政消费也受到了政府部门的关注。2012年，时任浙江省省长夏宝龙在作政府报告时，将养老、家政和文化、旅游、健身等放在一起，提出要鼓励这些服务消费。
近日，在浙江省教育厅的推动下，该省首个家政服务人才培养培训联盟成立，今年内将制订出家政服务人才培养培训标准。浙江省教育厅副厅长鲍学军对此表示，目前家政市场缺乏有效的管理，期待联盟能够发挥作用，能使家政服务人员的工资从无序混乱到优质优价。
家政市场秩序混乱缺乏规范
工作三小时，却要收四小时的费用，理由是家里太脏。此前，杭州的李先生因无理收费与钟点工发生纠纷。说起家政业的乱象，李先生跟记者吐槽：该行业太过混乱。他回忆两年前搬家时，虽然与搬家公司谈好价格，最后搬运工以沙发过大，搬运不方便，临时要求加价。
同样饱受家政之苦的还有杭州的汤女士，因为保姆屡次提出加工资和节假日福利遭拒后，保姆便到处诽谤汤女士，甚至引发了家庭矛盾。一怒之下，汤女士将保姆辞退后，却遭了电话恐吓。
据了解，目前市场上的家政人员大多文化水平较低、整体综合素质不高、年龄也比较大，与雇主的纠纷时常出现。家政公司也因缺乏管理，服务质量低下，频遭投诉。
浙江大学求是物业行政部门的李姓工作人员表示，目前求是物业的保洁人员的平均年龄为较大，基本为40岁左右，平均学历为初中，是属于该物业中的基层员工。
该物业公司在挑选保洁人员时，会把从业经验和保洁人员自身的动手操作能力作为选择标准，但更愿意接受文化水平较高的保洁人员。
该工作人员表示，目前在该物业中，保洁人员这样的岗位，是没有统一的上岗证，挑选时只能通过企业内部进行培训，只有一些像消防控制中心、秩序维护员这样的岗位，只有在员工取得相关的证书后，才能上岗。
遭遇多次纠纷的李先生也希望，家政行业加强管理和培训，提升家政人员的素质。
目前市面上不少家政公司对员工的培训也较少，通常是雇主有自己的需求，家政公司才临时“授艺”。
杭州下城区一家家政公司的蒋小姐透露，一般说来，雇主有要求之后，他们再进行对人员培训，现在内部的培训也不够专业，同时公司也不想花心力培训。
鲍学军坦言，目前浙江从事家政服务行业的人群的确存在平均年龄大、经济收入低、文化水平低这三个普遍的特点，现在缺少的是对家政服务市场一种有效的认证机制和对市场的管理。
如今，在浙江的家政市场上，如果家政服务人员会开车、懂电脑、有英语基础，东家开出的薪水甚至赛过白领们的工资。此前，有媒体曾报道，杭州的月嫂4500元月薪起步，普遍价格在五六千元，最高的甚至达两万多元。然而，每当年关临近，月嫂价格还会一路走高，却依旧有价无市。
正因为家政行业的乱象横生，社会上对这一行业加强规范的呼声也越来越高。在这样的背景下浙江成立了家政服务人才培养培训联盟。
浙江政府鼓励大学生涉水家政行业
为满足家政人才对社会的需求，浙江曾在《浙江省人民政府办公厅关于加快发展家庭服务业的实施意见》中，提到要鼓励有条件的家庭服务企业与高等院校、中等职业学校、技工学校和科研院所合作，建立家庭服务人才培养基地和实习基地。
上世纪90年代初，浙江树人大学、杭州师范学院都曾经开设过家政专业，但因报名人数太少，不久后就取消了这个专业。
鲍学军告诉记者，浙江省对解决家政人员短缺的问题一直十分重视，之前要求各设市区市应确定至少2—3所中职学校和1所高职院校，作为本地区家政服务业人才教育培养培训的骨干单位。
据了解，去年浙江省职业院校共培训家政服务从业人员42300余名，近三年浙江省中职学校和乡镇成校共组织开展各类家政服务人才培养培训75000余人次。
如今，浙江很多中职学校也开设了家政专业，但是还是存在招生难的问题。
记者了解到，此次新成立的家政服务人才培养培训联盟由设有家政服务专业的学校、行业协会、企业和有关单位自愿组成。
怎么解决招生的难题呢？“现在我们通过设置专业方向来吸引学生报名，这样可以提高社会对家政专业的认可度，吸引高层次人才加入家政行业。”鲍学军说。
“同时，高职院校可采用‘三位一体’综合评价招生办法，扩大招收家政服务等相关专业学生，学校奖助学政策应向报考家政服务专业的学生倾斜，对就读省内大专院校及中职学校老年服务与管理专业的本省户籍学生，采取入职奖补办法，吸引学生积极报考。”鲍学军表示。
“如今家政行业不断繁兴，而家政高级管理人才缺乏，像大学生、中职生其实在从事和经营、管理家政行业方面还是很有发展空间的。”鲍学军说。
目前，就读于浙江树人大学的李希(化名)对这个行业还是蛮抱有希望的，现在大学生就业普遍比较困难，他觉得自己毕业后也可以选择家政这个行业，虽然行业的起步比较低，但他觉得自己相比于大多数家政人员来说学历比较高，这能占很大优势。
记者了解到，今年，浙江省将招收培养1000名中高级家政服务专业人才，并在全省6所普通卫生学校的护理专业中试点开设“婴幼儿护理”方向和“老年护理”方向，增加家政服务的相应课程。
出台培训标准规范家政业转向优质优价
记者了解到，家政联盟今年的工作重点之一也是制订家政服务人才培养培训标准，提高家政服务人才培养培训水平，有效促进家政服务从业人员的成长成才，为浙江家政服务业的健康快速发展提供人才支撑。
该联盟的负责人告诉记者，对于服务业来说，标准很重要，“对于一种社会规范的最好执行是通过设立学科专业的机制对它进行默认，行业内共同遵守，这样才能营造一个有序的市场，这也是我们为何要先制订出家政服务人才培养培训标准。”
若通过家政联盟，经过培训且有一定经验的家政人员会不会价格变得更高呢？浙江大学求是物业行政部门的李姓工作人员也提出了担忧。
该工作人员说，他们中的参与家政服务的人员数量比较多，如果经过培训要增加人员工资的话，他们的用工成本会大大提高。
杭州下城区一家小区物业的负责人告诉记者，在选择员工方面，他们喜欢招有经验、文化水平高的人，但就怕随着员工培训越多，工资也越高。
鲍学军表示，这并不见得，如今家政市场出现的一片鱼龙混杂的情况，价格秩序比较混乱，家政人才通过培训，市场反而会形成对家政人才合理的指导价格，简单说，就是优质优价。
“好的家政人才一个月工资8千元都不为过，但不具备家政服务技能的人员即使一个月2500元，用人单位也不愿意接受。”鲍学军说，优质优价指的是价格随着家政人员技能的提高而提高，而非现在的无序提高，无序的叫价。(完)