把家政服务做成响当当的品牌
发布时间：2014-1-1 22:04:24 来源：互联网 作者：
把家政服务做成响当当的品牌
普普通通的家政服务，能搞出什么名堂来？济南的“阳光大姐”告诉你，它做成了一个响当当的品牌，成为“中国驰名商标”。
这里，安置一个人，温暖两个家。
“阳光大姐”诞生于12年前，恰逢济南国有企业改制，大批女工下岗。济南市妇联主席刘勤介绍：“家政服务公司之所以取名阳光大姐，就是要让党的阳光照亮妇女就业之路，把党的温暖洒向千家万户。”截至目前，公司已累计培训15万余人，安置就业92万人次。
从最初只有十来平方米的简陋场所、几十个服务人员，发展为现在数以万计下岗女工的另一个“家”，公司始终坚持社会责任至上，对员工进行免费岗前培训，并坚持以较低的企业管理服务费，最大程度让利给员工和用户。记者看到，在公司大厅里，联系家政服务的电话接连不断，很多月嫂已被提前预订到明年了。
这里，既是爱的滋生地，又是爱的传播站。
“阳光大姐”员工绝大多数是下岗妇女和农村妇女，初来时大多抱着“找一份能挣钱的职业，不再依赖别人养活”的简单想法。阳光大姐服务有限公司总经理卓长立说：“爱心是家政服务的灵魂。我们一直在引领员工把用户当亲人，用心做事，用心服务。”
在月嫂刘桂香看来，只有自己掌握育儿知识是不够的，关键是把这些知识传授给家长们，她边做边讲，家长们满心佩服；在用户家的短短一两个月时间不够，每次离开之前，她总会跟用户交代婴儿后几个月的护理知识。用户感激刘桂香，有时会送她红包或礼品，但都被她婉拒。
这里，用爱心照顾别人，自己也变得灿烂。
马济萍，一个下岗女工，现已成为“阳光大姐”家政服务专业指导师、首席金牌月嫂。2011年，她与其他两名服务员组队，在全国家政服务行业技能大赛中荣获团体冠军。刘桂香从一名普通家政服务员成长为济南市首位家政服务行业首席技师、山东省首席技师，每个月享受1600元的政府津贴。金牌月嫂张静获“全国优秀农民工”称号，2009年参加了第十一届全运会火炬传递。
从认为干家政是伺候人、低人一等，到成为受人尊重的星级服务员，大涧沟村村民高连霞不但找到了自己的位置，也带动了全村人就业。现在，村里有1000多人从事家政服务。每天清晨和黄昏，17路公交车上就坐满了大涧沟村走出来的“阳光大姐”家政服务员，这趟公交车也被人称为“阳光大姐接送车”。
这里，职业被当成事业，企业被当作家业。
“仅凭职业要求很难做好家政服务，只有把职业当成事业，才能干出成就。”卓长立说，多年来这一直是公司员工培训的第一课。
在看似简单的工作中拓展，在看似平常的工作中创新。“阳光大姐”由最初单一的保洁服务开发出4大模块、12个门类、31种家政服务项目，并开发了“母婴用品配送”、“婴幼儿早期教育”等10个配套服务项目，形成了多元化、规模化、产业化的发展新格局。公司十年累计培养了3000多名具有高级家政服务员、高级育婴师等职业资格的高技能人才。目前，“阳光大姐”在济南家政服务市场占有率近80%。